Plan de Cumplimiento SERNAC

Compromiso de Transparencia y Excelencia: 

Nuestro Plan de Cumplimiento.

En Transvip, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad de servicio y el respeto irrestricto a los derechos de nuestros usuarios. En el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), hemos implementado un Plan de Cumplimiento Correctivo (PCC).

Este plan tiene como objetivo corregir deficiencias pasadas, prevenir riesgos futuros y garantizar una experiencia de viaje segura, transparente y confiable.

🎯 Nuestros Objetivos Principales

Nuestro plan busca restablecer la confianza de nuestros pasajeros mediante acciones concretas:

• Información Clara: Garantizar la entrega de información veraz y oportuna sobre tarifas, horarios y condiciones del servicio.
• Protección de Datos: Fortalecer la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, cumpliendo rigurosamente con la normativa vigente.
• Atención Eficaz: Asegurar respuestas rápidas y soluciones efectivas ante cualquier reclamo o consulta.

🛠️ Pilares del Plan de Acción

Para lograr estos objetivos, Transvip ha implementado las siguientes medidas estructurales:

1. Nueva Gestión de Reclamos y Atención al Cliente

Hemos renovado nuestro sistema para asegurar que tu voz sea escuchada:

• Canales de Ingreso: Habilitación de reclamos vía web, app, teléfono y puntos de venta presenciales .
• Plazos Comprometidos: Nos comprometemos a entregar una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Trazabilidad: Cada caso tendrá un número único de seguimiento para asegurar su resolución.

2. Capacitación Continua de Conductores y Personal Todo nuestro equipo —desde administrativos hasta conductores— participa en programas de formación obligatoria sobre la Ley del Consumidor, trato digno, seguridad y protección de datos personales .
3. Oficial de Cumplimiento y Supervisión Hemos designado a un Oficial de Cumplimiento con autonomía para supervisar la ejecución del plan, investigar incidentes y reportar directamente al Directorio. Además, contamos con el respaldo y monitoreo de la Alta Gerencia para asegurar la asignación de recursos necesarios.

🔍 Control y Mejora Continua

Para asegurar que estas medidas se mantengan en el tiempo, aplicamos controles rigurosos:

• Cliente Incógnito (Mystery Shopper): Evaluaciones periódicas y anónimas de la experiencia real del pasajero.
• Auditorías Externas: Una entidad certificadora independiente revisará anualmente nuestros procesos para validar el cumplimiento de nuestros compromisos.
• Prevención de Cobros Indebidos: Sistemas informáticos con bloqueos y validaciones automáticas para impedir errores en la tarificación.

📞 Canales de Contacto y Denuncia

Fomentamos una cultura de transparencia. Si detectas alguna irregularidad o incumplimiento de este plan, hemos habilitado canales específicos:

• Canal de Reclamos: Disponible en nuestra App y sitio web (Sección reclamos).
• Canal de Denuncias: Una vía confidencial para reportar conductas que vulneren la normativa o nuestras políticas internas.

Este Plan de Cumplimiento Correctivo ha sido aprobado por el Directorio de Transvip SpA. y cuenta con mecanismos de seguimiento supervisados por el SERNAC para garantizar la mejora continua de nuestros servicios.